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行业转型升级的助推器智----慧社区建设
古人云：“秀才不出门，便知天下事”。在互联网时代，人人都比秀才知道的更多，因为，凡事都可“在谷歌上百度一下”，人们获取知识和信息可谓是“一日看尽长安花”。随着移动互联网、物联网和云计算技术的成熟，人们更渴望“秀才不出门，便做天下事”，于是乎，智慧地球、智慧城市的概念“其兴也勃焉”，智慧城市已成为当今世界城市发展的趋势和特征。在这场新的信息技术革命面前，中国所面临的机遇千载难逢。
智慧社区建设破解行业发展难题
作为改革开放的前沿阵地，深圳注定是要勇立潮头的。深圳物业管理行业很快就认识到，“智慧社区”将是建设“智慧城市”的重要组成部分，将物业管理与移动互联网、物联网等新兴技术紧密结合，是建设“智慧社区”的必由之路。
物业管理，作为改革开放后随着房地产体制改革而产生的现代服务业，与人民群众的居住生活、工作学习息息相关，可以说，没有哪个行业能像物业管理这样与民生联系得如此紧密，是提升人们居住质量的主力军。深圳，是中国内地物业管理的发源地，30多年来一直探索着和实践着物业管理的新理念、新机制、新模式，目的就是为了向广大市民提供更优质、更舒适、更贴心的物业服务，改善和提升人们群众的居住品质。
但是，深圳物业管理，在高速发展了30多年后，遇到了前所未有的难题和发展瓶颈，其中，有三个最为突出的问题分别是：行业创新动能的不足与业主日益增长的需求间的矛盾，业主大会的共同意愿难以有效表达的问题（主要是指因业主参与公共事务的意愿不高、选票或表决票的真伪难辨而引起的投票难、表决难问题），缺乏弹性的物业管理费标准与人工成本刚性增加及物价上涨之间的矛盾。我认为，第三个问题是所有问题之滥觞和关键。
在管理费标准不变的情况下，物业管理企业应对人工成本上升和物件上涨的对策不外乎三种:一是减编减人，二是降低服务标准，这都是万万不可取的，这样损害业主利益自不待言，长远来看，最终损坏的还是行业的健康发展；三是开展多种经营来补贴，换言之，拓展传统物业管理服务的界限,由对物的管理延展至对物业所有人或使用人的服务,为社区住户提供除基础物业管理服务外的社区增值服务,以创造商业价值。即所谓的“纵向到底、横向到边”。深圳一些企业如万科、长城、彩生活物业都有一些很好的探索，给行业带来了宝贵的启示。
关于社区增值服务，我有一个“富矿论”：如果把社区资源比作是一座混合型的“优质资源伴生矿”的话，那么我们物业管理企业就是 “守矿人”兼“探矿人”，明智的做法应该是引入专业的“采矿人”来合作开发，以获取回报，而不是自己赤膊上阵（当然，对于一些和我们行业密切相关而我们正好具有先天优势的项目如家政、养老等，我也赞成“当仁不让”，但还是要另组专业公司去经营）。赤膊上阵的弊端是你要配备各种专业人才、专业设备，若使得主业受到影响，最后将被业主以“不务正业”的罪名将你辞退。
所以，物业管理企业参与社区财富矿产资源开采、利用工程的前提是，首先要高质量地做好物业服务本职工作，赢得业主的充分信赖，才能继续扮演“守矿人”的角色。夯实了这个基础，才能持续分享社区丰富矿产资源的收益回报。其次，要与时俱进，运用新技术提高物业服务的信息化水平，将传统的物业服务智慧化，这样，与专业“采矿人”的合作才有了可能性。
根据2011年来深圳的“智慧社区”试点建设情况来看，智慧社区能充分借助无线网络、物联网、传感网等现代信息技术对住宅楼宇、家居、社区自治组织（业主委员会）、物业服务、社区服务、医疗、养老等进行智能化构建，建立社区公共数据资源中心，综合开发利用社会各类信息资源（包括政府资源），从而实现社区管理和社会服务的智慧化。可以说，“智慧社区”智能物业管理服务平台正好是解决前述问题的“灵丹妙药”。套句土话来说，就是“瞌睡遇到了枕头”。
其一，“智慧社区”智能物业管理服务平台通过后台授权，可以使超过1300家的三级及三级暂定资质企业迅速提高信息化管理水平；
其二，当我们用电子投票系统时，确实解决了表决难的大部分问题，比如快捷、便利和真实有效。但是，解决不了业委会候选人与业主间信息不对称的问题，我不认识、不了解候选人，那么我的选举就带有一些盲目的意味了。此时，智能物业管理服务平台闪亮登场，轻而易举就解决了这个难题。因为，在终端上，候选人的视频资料、竞选演讲使其与业主间点对点交流成为了可能；
其三，具有“看矿人”天然优势的物业管理企业，通过推进应用“智慧社区”智能物业管理服务平台，引入专业的“开矿人”---各种各样的服务提供商，为其解决“最后1000米”的难题，无需花费太大精力，就可以在专注基础物业管理服务的同时，从“开矿人”那里得到稳定的分成，极大地缓解经营和生存压力，为业主提供优质的服务，提升和改善业主的居住品质。
中信红树湾的“智慧社区”建设实践
中信红树湾“智慧社区”试点项目所取得的成效，充分说明了我们的方向是正确的。
深圳“家e通”智慧社区智能物业管理服务系统现已在中信红树湾发挥了提升物业服务品质的作用。百利行物业服务公司在此平台上推出的中信红树湾“铂金管家”服务,利用家e通平台实现了各种服务与业主对接,业主可以很方便地通过家e通平台来选择铂金管家和其他各项服务，物业管理公司的日常工作，如停水停电通知、消杀通知等,也能都利用家e通平台便捷准确地通知到业主。家e通智慧社区物业管理系统首批800个智能终端的开机率达到75%以上,调查显示业主的满意度也达到85%以上。
除物业服务之外，社区便民服务和社区电子商务功能是现阶段业主运用最频繁的服务，到目前为止的统计数据显示出了极具潜质的商业价值。目前中信红树湾的点击下单价平均达到85元人民币,单笔最高订单金额达到1969元人民币, 月营业额以每月90 %的速度在增长。其中，仅仅生鲜蔬果的供应一项就足以支撑整个平台的运营成本。从平台使用人群来看，主要还是平常不怎么使用电脑的老人及家庭主妇，并且几乎都是连续下单的多次采购。终端使用业主对这种能减少流通领域不确定食品安全因素和不合理流通成本的家e通社区智能终端采购的形式给予了积极的肯定。可以预计，随着终端数的增加，家e通平台电子商务和平台广告将为物业服务公司带来可观的经济效益，而物业服务公司在提升了服务品质的情况下，并不需要为此投入资金，仅需投入少数人员按标准化操作手册提供配合即可。
智慧社区的提出，是从强调以技术为核心到强调以技术为人服务为核心的一种转变。以人为本，通过技术使人们的生活更加便捷、更加人性化、更加智慧化，是智慧社区构造的目标。随着网络以及传感技术的发展，未来智慧社区将涵括更多的便民应用。同时，政府的管理和服务职能也将随之更加快捷和便利地直达社区。
因此，我们可以说建设智慧社区是推动物业管理行业转型升级的必由之路，另一方面，物业管理行业又是智慧社区建设的重要力量。深圳物业管理有过太多的辉煌和成就，这是行业前辈们大胆创新、锐意开拓的结果，如今，行业转型升级面临新的挑战，同时也面临着难得的机遇，行业有识之士正勇立潮头、风波平步，为再创深圳物业管理新辉煌贡献一份属于自己的力量。 |
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