本文来自---物业之家
居住在小区，离不开物业服务。“房东”与“管家”是否和谐，直接影响整个小区的面貌。但由于人们对物业服务的认知不同，当出现问题时，“房东”与“管家”弄不好就会发生纠纷。近年来，本报就接到了许多这方面的投诉，现将在小区内易产生纠纷的问题归纳出来，并进行讨论，旨在促进“房东”和“管家”和谐相处。
问题1：车辆被偷
业主：业主财物被盗物业要负责
物业：没有停在物业指定的车位丢失了物业不应负责
市民胡先生：我们所交的物业管理费中包含了保安、保洁等内容，作为小区物业公司，聘请保安人员为业主服务，当然要保证小区业主财产的安全，停放在楼下的电动车被盗，说明物业保安的服务不到位，因此物业要负责任。
市民林女士：我缴纳了物业管理费，现在电动车在小区内被人偷走，物业保安负有不可推卸的责任，我有权要求物业赔偿我的经济损失。
XX物业公司：业主未将车辆停放在指定车位而出现丢失的情况，物业不可能承担责任，因为小区有指定的车位，安排了专人看管。
XX物业：业主的电动车或自行车等在小区内被盗，要看是否停放在车棚内。如果交了看管费放在停车棚内失窃了，物业公司肯定要承担相应的赔偿责任。
市物管办：物业企业在物业服务合同范围之内，物业做到了履行职责，则不承担责任，反之应承担一定过错责任，可要求整改。如业主财物被盗，物业企业应积极配合公安部门调查取证。
问题2：宠物伤人
业主：物业没管好，理应承担责任
物业：两种情况要区别对待
市民朱女士：小区内有狗四处溜达，保安人员要把狗赶走，以免狗伤到人。
市民宋女士：物业公司必须杜绝流浪狗进小区。如果出现狗咬人事件，物业公司就应该承担责任。
湖滨小区业委会：物业无执法权并不意味着可以不管。比如，小区不允许养狗，有人养了，物业应告知，提醒其不能放出来。既然有业主放养宠物，就表明物业疏于管理。
XX物业公司：要是外面的流浪狗进小区咬伤了业主，物业公司脱不了干系，要承担相应的赔偿责任。如果是业主自己家养的狗，在小区内咬伤了其他业主，说明狗主人没有管好，这种情况就要由狗的主人自己负责。
湖滨小区物业：无法担责，但可协调处理。
市物管办：根据物业服务合同及小区管理规约，有约定的从约定，没有约定的，根据实际情况协商解决。
问题3：家中失窃
业主：物业未保证业主的财物安全，应赔偿损失
物业：应该人性化处理
市民马女士：我认为保证业主的人身、财物安全是物业公司最起码的服务。
市民杨女士：业主家中失窃物业有责任，如果保安巡逻到位，可避免业主家中失窃。
湖滨小区业委会：这涉及举证问题。如果业主认为物业有过错，应提供证据为自己维权。
XX物业公司：物业服务合同内没有哪一条明确写有物业公司要承担业主的人身、财物安全。业主家中失窃，物业公司有义务配合公安机关破案。如果说要赔偿，也只能是从道义和情义上进行适当补偿。
城昌物业：小区居民家中被盗，物业是否要承担责任，首先要看双方签订的物业管理合同上的管理范畴。我们签订的合同不包括这项内容，因此业主家失窃，物业不承担赔偿责任。
市物管办：物业企业在物业服务合同范围之内，物业做到了履行职责，则不承担责任，反之应承担一定过错责任，可要求整改。如业主财物被盗，物业企业应积极配合公安部门调查取证。
问题4：上下楼漏水
业主：物业应维修
物业：只能协调
市民周先生：出现了楼上漏水到楼下的情况，物业应该派维修人员上门服务，查找漏水原因把它修好。
XX物业公司：如果是楼上卫生间问题而漏水到楼下，可能牵涉到装修等原因，这种情况如果久拖不决的话往往会激化楼上住户和楼下住户的矛盾，作为物业公司只能上门做好协调工作。
湖滨小区物业：哪家渗漏水影响邻居，哪家就应承担维修责任。但若业主解决不了，物业可提供有偿服务。
市物管办：房屋质量问题造成的漏水，在保修期内由开发商负责；因装修原因造成的漏水由业主自主协调解决，也可请社区、物业公司帮助协调解决。
问题5：下水道堵塞
业主：物业应负责解决
物业：视实际情况定责
市民方女士：我的房子是经过验收后入住的，但两年后楼上漏水，原因不是装修问题，而是建房时预埋的管子漏水，现在要维修，难度很大，找物业，物业却以各种理由推脱。
市民王先生：出现屋顶漏水、外墙渗水、下水道堵塞等情况，物业公司应该主动解决问题。
湖滨小区物业：业主家卫生间属自用部位，而非共用部位，不属于大修范畴。如果是整栋楼化粪池或下水管有问题，则物业可免费维修。
市物管办：物业企业应根据物业服务合同的约定及时疏通、清掏维护。如属共用部位维修、改造、更新，则由相关业主共同承担责任。
问题6：乱停乱放
业主：物业有管理之责
物业：如不听劝阻，物业也没办法
市民余女士：加强小区内车辆停放管理是物业公司的责任。
湖滨小区业委会：物业有责任管，不允许“管不了”，也没有管不了的事，只是认真与否的问题。
湖滨小区物业：小区内车辆的乱停乱放有时有主客观原因。客观上，老小区开发建设时的硬件设施已不能满足业主的需求，必然造成车辆停放不便；主观上，少数有车一族肆意乱停乱放，不听劝阻，物业管不了。无论是主观原因还是客观原因，物业都会尽力予以疏导，并尽最大能力让小区停车合理化。
XX物业：我们对机动车停放有着严格的规定，实行单边停放。发现乱停乱放现象，我们就会耐心做沟通工作，直到车子有序停放。
市物管办：物业应根据物业服务合同的约定，做好小区内的公共秩序管理，包括车辆停放等。业主应按合同要求及规约，配合物业企业对车辆的疏导和在指定地点停放。
问题7：违章搭建
业主：物业不管是不尽职
物业：物业没有执法权，只能劝阻
市民冯先生：对小区出现的违章搭建，影响了其他业主安全的问题，既然有人向物业公司反映了，物业公司就应该出面制止、拆除。
市民梁女士：小区出现违章搭建，物业公司要一管到底，一定不能让违章搭建之风蔓延。
XX物业公司：物业公司不是执法单位，没有执法权，对搭建的违章建筑不可能强制拆除。
XX物业：对于违章搭建问题，由于我们没有执法权，一经发现，就会向有关部门反映。
湖滨小区物业：湖滨小区违章搭建现象严重，属历史遗留问题。所以，对于新的违章搭建行为，物业只能劝阻，若业主执意我行我素，物业只有像对待历史遗留问题一样，向相关行政执法部门反映。
市物管办：物业企业应制止，制止无效，应及时向相关执法部门汇报。
